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次只能异地维修抖抖机三月坏两

  网购1688元的舒华抖抖机,三个月坏了两次,维修一次竟被要求自付运费200元寄到山东去。如此情况被市民张女士遭遇后,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线日联系舒华股份有限公司客服部门后,对方已同意退货。而记者调查发现,天猫舒华旗舰店有关售后规定也与天猫的售后规定不符。

  日前,爱美人士张女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,她买舒华抖抖机后遭遇维修难题。

  张女士称自己于去年6月27日在天猫网上的舒华旗舰店以1688元买的一台懒人甩脂减肚子塑身抖抖机,使用一个月多一点就出现了故障。当时,虽然电源灯亮着,但抖抖机不抖动。此后,她便联系舒华官方报修。

  “对方态度相当好,只是要求把这个产品送到外地去维修。”张女士说,询问中她被告知,舒华虽在上海设了维修点,但维修点不受理她这个网购产品,而这个“外地”在山东,快递这样一个22公斤的抖抖机过去,光单程快递费就要200元,舒华方面只承担修好后寄回来的快递费。

  考虑到如此贵的快递费,张女士提出交涉,最后对方同意出100元让她自行去找其他维修点维修。随即,她花150元就近在家电部门维修。扣除舒华方面支付的100元,自费50元。

  但是,出乎张女士意料的是,这台抖抖机修好后,使用仅一个月左右,抖动时又出现了异响,“再打舒华公司的电话,就是一个无人接听的状态了。”无奈中,她又花150元就近在家电部门维修。维修中被告知,抖动机内的8根轴承坏了4根。

  “这个机器说贵不贵,但是用了这么短时间就这样坏那样坏,心里始终是不舒服的。”对于舒华方面有关专业维修点只有山东一家之说,她感叹:“这叫人怎么修啊!”

  记者登录天猫舒华旗舰店,有关售后服务内容中称,其在全国有1400个网点,“售后无忧”:1400个品牌网点全国联保,您只需联系我们在线客服或拨打全国售后服务热线……让您的售后问题在最短时间内解决。

  记者询问客服部门时,有关工作人员解释,舒华在上海确实有售后维修网点,但主要针对跑步机,对于张女士买的抖动机,因上海维修点没有该产品零部件等方面原因,确实需要寄送到公司设在山东的分公司维修。其在上海的维修点并没有不修网购产品一说。

  在舒华的天猫旗舰店,记者发现,除了售抖动机外,还售跑步机等健身器材。记者找到了张女士所购类型抖动机。该抖动机“原价5699元”,“促销价1688元”,并付有“三月享健康”说明,“运费”栏里显示快递费为0元,“服务承诺”一栏中注有“七天无理由退货”字样。

  点击“七天无理由退货”就可以进入“天猫保障·七天无理由退换货”页面,页面“运费说明”称:“天猫支持或卖家自行承诺提供无理由退货服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。”

  照此,在网购快递费为0元情况下,如果“七天无理由退货”,买家只应承担退货运费。

  不过,记者在天猫舒华旗舰店的“售后服务”一栏中看到的情形则与之不一样—“售后服务”之“签收及退换货”的“签收注意事项”一栏中称,健身器材属于特殊商品,签收前请开箱验货,如有包装破损的请拍照联系我们在线客服后拒收。签收后非质量问题退货,或是无理由退货,需要承担来回运费。同时如影响二次销售还需承担翻新的成本费用:跑步机450元,健身车200元,健腹美腿机等50元。对于运费需舒华承担的,还需由消费者先垫付寄回运费,届时再给消费者打款。

  照此说明,即使是“包邮”,消费者“七天无理由退货”时,也需承担往返运费,而非退货运费。

  而新《消法》第二十五条对“七天无理由退货”的规定是:“退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”按此规定,不论相应商品是否“包邮服务”,买家最多也只承担退货运费。

  记者将上述情况告诉舒华客服后,对方有关工作人员齐先生后来又回复记者称,愿意给张女士作退货处理。退货运费由张女士先行垫付,后续会退给张女士。

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此文关键词:健身器材抖动机

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