九卅娱乐网址互联网+百人会创始人张晓峰:住宿分享是新的生活与理财方式

近日,国内最大的房屋分享住宿平台小猪短租宣布完成1.2亿美元新一轮融资,中国分享经济领域再添一家独角兽公司。“互联网+百人会”发起人张晓峰发表《小猪的革命》署名文章,以小猪平台为案例,详细分析了分享经济住宿领域在中国市场兴起的原因。摘录如下:

房屋短租、住宿分享是处于酒店和长租之间的夹缝市场,“互联网+分享经济”的技术创新、商业逻辑创新、消费模式变革驱动了住宿分享的发展。住宿分享已经不仅仅是一种住宿方式,还是一种新的生活方式与理财方式,并成为中国新经济的一部分。从沙发客到“居住自由主义”,从自我产权、自用到与陌生人同住,这是住宿分享的一个跨越。

《中国住房分享发展报告2017》指出,2016年,中国住房分享市场交易规模约 243 亿元,总体规模有望达到1000亿元;提供住房分享服务的房东约 200 万人,用户约3500万人,在房源分享和用户需求方面发展潜力都十分巨大。

2012-2013年,小猪短租的创业者们发现当时面临的最大的困境是:国内环境缺乏住宿分享独特的供给,他们需要激发房东把闲置资源分享出来并创造社交住宿体验,这样才能形成新的住宿生态圈。从第一个同事在平台上出租沙发,到 GMV 11.5亿、活跃用户超过1000万,小猪只用了四年。截至2017年6月6日,刚刚迎来五周岁生日的小猪已经拥有20万套房源,分布在全球超过400个座城市。不同于途家的B2C,小猪C2C的房源量更彰显了耕耘的厚度。

在住宿分享的背后,除了资源配置的优化,更多的是体验的变化。小猪已多次对其服务链条进行全面升级,如2016年发布“无忧入住”计划,同时首次在业内推出“管家服务”项目,全力打造分享经济服务标准。小猪还成为首家针对芝麻信用用户提供全房源免押的业务服务方,在大中城市都设立了线下服务团队,不仅为当地房东提供房源验真和实拍服务,还会评估房东是否开朗友善,乐于接待。小猪的设计师甚至会上门提出一些软装的建议,指导房东提升房屋的入住体验。

专业化运营之外,亟需标准化保障。住宿分享具有非标的特征,但并不意味着不能在运营、服务的主要环节做好标准化。小猪从2016年开始为房东提供标准化的保洁服务,房东一键下单,小猪保洁团队上门清洁、换洗、消毒,还原屋内陈设;完成保洁工作后,将照片上传至平台与房东,保证每一个订单都有专人监督审查。目前小猪已拥有超过1000个管家。

对业务的洞察力和长期的使命感引领着小猪这只创业团队不断进行行业革新。在平台、房东、房客、房源、交易体系、安全与风控等方面制定出行业标准,平台才能进一步完善自身的交易和服务体系,建立永续信任关系。继首推“房客住宿意外保险”和“房东财产综合保险”后,小猪团队还先后推出了“智能设备”和“保洁管家”业务,用以降低房东房客之间的交易门槛,提升用户的入住和安全体验。

创新为先,体验为王。创新是一切新业态发展的源泉。专注于个人房屋分享领域探索和创新的小猪,抓住产业与技术融合带来的机会,运用互联网技术创造的共享平台极大地提升了资产使用的效率,满足了用户多样化、个性化的体验需求。

小猪“无忧入住”计划通过房源验真、身份验证、上门实拍、智能门锁免费安装、“小猪管家”、“芝麻分”免押金、“花呗”支付、住宿旅客意外伤害保险与家庭财产综合保险八项服务,全方位构建起小猪独有的分享经济服务链条。而另一个创新之举“小猪管家”是为那些没有时间打扫房间的房东提供专业的短租民宿保洁服务。房东在 app 端可以自助下单,一键呼叫“小猪管家”。

对于一个用户而言,安全、放心还是第一位的。小猪短租的优势不仅仅是提供一个优质、舒适的居住环境,更重要的是在陌生房东与租客关系之间,建立一条可靠的、平台背书的信任通道,并提供必要的保险、保障。

小猪搭建的信任通道是基于自己构建的信用体系以及与第三方信用平台芝麻信用的合作。平台上的房东和房客的评价记录都会沉淀下来,成为未来双方相互选择时的依据。如点评机制,会记录房客对房东、房东对房客的点评。积累好评度的房源,平台将放在最前端。

在安全问题上,实名制、信用机制、黑名单等是小猪平台的基础防线。在实名制上,每一笔交易双方的实名身份验证以及与手机号、银行号必须匹配。此外,房源拍照、验房、定期安全检查、购买保险、建立救援机制也是提升用户信任感的重要方式,可以把风险降到最低。

创业5年来的小猪一直在保持高速增长。9月6日公布的2017年业务数据显示,小猪平台房源增长幅度同比达350%,同时平台整体订单增长幅度同比也超过320%;与去年相比,小猪平台GMV的增幅超过350%。九卅娱乐网址2017年以来,小猪短租各项增设的新业务也进展顺利,目前海外房源覆盖100个城市,业务增长最快城市为日本的东京。商旅认证房源目前已覆盖国内11个主要城市,签约合作企业已有200多家。

作者简介:张晓峰,管理学博士。“互联网+百人会”发起人。《互联网+:国家战略行动路线图》、《滴滴:分享经济改变中国》主编,《新空间·新治理·新生活:中国新型智慧城市·蚂蚁模式白皮书(2016)》项目统筹、主笔。